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今回、お伺いしたのは販売代行(リテールアウトソーシング)を軸とした複数の事業ドメインを持つ企業グループADD-GROUPです。

会社の扉を開くと、社のモットーの「明るく」「元気に」
「一生懸命」を体現する志村松男CEOが、スタッフの方と一緒に笑顔で迎えてくださいました。

ADD-GROUPの事業内容は、アパレル、食料品、生活雑貨関連などブランドショップの複数箇所での催事運営代行から常設店舗の運営までと代行業務全般にわたります。

販売代行は、各店舗でスタッフとして働くひとりひとりが会社の顔です。すなわち、人材が要。志村CEOは、「グループの価値を作るためスタッフひとりひとりが働きやすく、研修やセミナーをはじめ、販売士資格取得などステップアップできる環境を用意し、販売員の社会的地位の向上と皆が幸せになれるようサポートしている」と語ってくれました。

 

ADD-GROUPでは、全員がそれぞれのポジションにつき、グループとして編成され、経験やキャリアだけではなく、やる気のある全ての人がステップアップできるチャンスを有しています。そのような環境下で、自己研鑽に励むスタッフは、グループ独自のルールブックをもとに、ステップアップシートや500項目から成るチェックシートでチャンスを活かし、入社年月の長短や性別に関係なく店長やマネージャーとして活躍しています。

 

 

 

《人材が要のポジションと組織編成》

1.新人販売スタッフ
原則としてここからのスタート。販売・接客・品出し・レジ打ち・清掃など店舗での基本的な業務をひととおり学ぶ。

2.セールススタッフ
より深い商品知識や接客技術を学びながら店舗内の中堅スタッフとして活躍。

3.サブマネージャー
マネージャー候補の熟練販売スタッフは経費や損益など広い視野で職務を遂行。

4.ショップマネージャー
店長としてスタッフのシフトや時間管理等人材・店舗管理をする責任ある立場。

5-1.トレーニングマネージャー
スタッフの育成・教育を担当。接客マナーや態度、言葉使いなどを各店に臨店しながら指導していく立場。

5-2.VMD(ビジュアルマーチャンダイズ)マネージャー
売上を左右する店舗のレイアウトやディスプレイのマネージメントする立場。

6-1.エリア・ブロックマネージャー
会社の方針などに関与し、全国展開するショップの各エリア・ブロックを管轄、統括することで本部と各ショップマネージャーをマネージメントする立場。

6-2.ブランドマネージャー
ショップとメーカーとの信頼関係を構築し、ブランドを向上させていく立場。

6-3.ゼネラルマネージャー
エリア・ブロックマネージャーを統括。社内・外の諸問題を解決し、経営陣としての素養を自然と身につける立場。

 

 

《充実した教育体制がスタッフの笑顔をサポート》
オリジナリティ溢れる教材と外部講師および社内トレーニングマネージャーによる販売研修、定期的なスタッフ会議の開催は、団結力を高め職場の活性化につながっています。また、繰り返しを徹底する姿勢は、実践現場で活きるノウハウの吸収と定着を重視しているからです。さらに「販売士」検定試験取得を完全サポートすることで販売スタッフの社会的地位向上に努めています。

 

《販売士関連で助成金を獲得》
受講費用や東販協の講師による対策講座費用は会社が負担。フォロー体制の1・2・3級資格取得時の祝い金や5年間にわたる手当や昇給なども充実。今回、このリテールマーケティング(販売士)資格と連携した教育支援体制が助成金獲得につながりました。

 

《人材が要~次のステージへ~》
70におよぶ店舗を訪問し、各地域ごとの店長会で自ら研修を行う志村CEO。実践現場ではトレーニングのみならずエリアマネージャーによる随時臨店、指導・チェックをはじめロールプレイングでの接客スキルアップ向上、自社独自のミステリーショッパー(覆面調査)等、研鑽を重ねているそうです。

 

“人材が要”。販売士資格をはじめとするADD-GROUPの充実した教育体制は、すべてこの
“人材が要”に集約されます。

インタビュー最後には、スキルを磨き続けることができて、実践を学べるアカデミーを設置してほしいと東京販売協会に向けた胸中を吐露されました。スタッフの笑顔の先に垣間見えたステークホルダーへの思いが伝わり、背筋がピンと伸びました。

 

 

 

[ADD-GROUP 企業メモ]

  1. 創 業  :2012年 ADD-GROUPは、㈱ADDUP(アッドアップ)㈱ADDSTEP(アッドステップ)、㈱ADDYOU(アッドユー)、㈱ADDWE(アッドウィー)、㈱ADDLaLa(アッドララ)で構成
  2. 資本金   :500万円
  3. グループCEO:志村松男氏
  4. 従業員数  :300名
  5. 事業内容  :販売代行を軸とした複数の事業ドメインを持つ企業グループ。メイン事業は販売代行(リテールアウトソーシング)。
  6. 経営モットー:「明るく」「元気に」「一生懸命」
  7. ホームページ:http://add-group.jp/